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蘑菇街直播常见业务故障 蘑菇街机构尚好传媒招主播

2020-3-25 11:01:42发布3次查看
蘑菇街常见直播业务故障 直播间卡顿
硬件设备和网络环境都会造成卡顿。
1、硬件影响有:obs参数设置、显卡、cpu等
2、网络影响有:网络波动、宽带速率
直播异常断播
1、主播违规未看到警告消息,被强制下播
2、网络较差,建议检查网速
备注:推流直播间:连续5分钟检测到没有推流,直播列表隐藏,两小时之内没有恢复 直播状态置为结束
直播间商品讲解录制
录制讲解一直显示讲解生成中 或提示‘讲解保存失败’
1)推流直播间-检查推流设置-串流-推流地址和流密匙填写是否存在问题,正确方式为:
(双击放大图片)
修改成正确的流地址后,助理需要退出直播间,重新进入直播间才可正常录制。
助理后台相关问题
1、页面数据加载不出,展示空白页
目前助理后台只支持chrome,先检查浏览器是否符合要求。(历史原因,其它浏览器目前很多js不兼容)
2、提示没有权限
检查登录帐号是否为主播或助理,助理只有在主播直播中时有权限查看
3、添加商品到售货袋失败
1)商品失效(包括商品下架/删除/售罄)
2)店铺被处罚(全站处罚,可以在sunny后台查看店铺状态)
3)店铺/商品被直播处罚,在【直播管理后台-店铺/商品拉黑】中查看
一般都加入失败提示弹窗中原因都写的很详细,请仔细查看弹窗内容!
4、合作商品中 找不到已合作的供应链商家
1)首先排查主播和商家是否真的建立了合作关系,可以主播在【主播中心-商家合作中】检查,目前主播多可以合作100个商家,但为了方便管理,建议合作数量不要太多,异常情况下需要解除主播和商家关系可以@半月通过技术手段操作
2)商家是否给主播建立红人合作计划且状态为开启
5、不能改价/改价失败/改价未生效
1)不能改价:
让商家检查是否给主播建立红人合作计划授权了主播可以改价,如上图
2)改价不生效:
如果主播修改价格比目前商品在图强上的低非渠道售价高的话,主播改价是不会生效的,比如商品a 原价¥100,目前商家给商品已经报名了一个限制折扣¥70,主播改价为¥80,那商品在直播间售卖价还是为¥70。所以需要主播提前和商家协商好。
3)改价失败:
一个商品不能同时参加一个折扣类型的活动,再参加一个一口价的活动,比如商品已经被商家设置了一个折扣类型的活动,主播就不能改价了(因为主播改价走的是促销的一口价活动),此时主播改价会提示‘改价失败’
重点:促销不允许一个商品同时参加一个折扣类型的活动和一个一口价的活动
6、异常提示:
1)让主播和店家建立合作关系
2)不要使用默认推广计划
商家合作关系列表清零
确认自己是否切换过试播环境,若进入试播,则商家合作关系列表会清零,且暂时无法恢复,慎重切换。
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