传统母婴门店老板，很少有人知道这个rfm是什么？更难把握如何把rfm分析运营做好。
我们先来了解什么是rfm：
在众多的客户关系管理（crm）的分析模式中，rfm模型是被广泛提到的。根据美国数据库营销研究所arthurhughes的研究，客户数据库中有三个神奇的要素，这三个要素构成了数据分析最好的指标：
recency（最近一次消费）
上一次你的客户是什么时候来的，（同比）昨天来的客户比上个月来的客户更有价值，（环比）这个月的客户比去年来的客户有价值，客户来的时间越近，这个客户价值就越高。
frequency（消费频率）
在单位时间内，客户来的频率越高，这个客户的价值就最高，如果在这个单位时间内来的频率越低，那他的价值就相应低。
monetary（消费金额）
客户在门店购买产品花的钱是多少，客户花的钱越多，那么产品的价值就越高，花的钱少，对门店的产品价值就越低。
母婴门店应该做到两个类别会员精准分析：纸品类和奶粉类
举例：纸品类单一品牌下的会员进行转牌或转店的分析
①：各品牌的活跃会员人数分布，点击不同品牌可在图②③④⑤中查看该品牌对应详情
②：所选品牌的新老会员、转牌会员、流失会员等分布情况，点击可查看会员详细信息
③：所选品牌的细分类别下，各种会员类型的分布情况
④：所选品牌的各个单品中，各种会员类型的分布情况
⑤：所选品牌转牌到同类别下其他品牌的人数分布
演示：
如图所示，点击想要查看的品牌会员情况，后面的图表会根据所选品牌变换：
会员详情
很多门店老板都在思考如何拓展新会员新客，但一直忽略了如何做好老客户的维系，一般都是在门店有活动的时候才想起给所有的老客户打电话发信息有促销活动，从rfm分析中可以很精准的分析到每个客户的需求点，也可以长时间跟重点客户保持维系，母婴门店的老板，店员和促销员应该要从思维上有所转变，面对互联网和新零售的冲击，不是客户少了不来门店了，而是客户选择了更好的服务对象。